Webshops onder de loep: bent u volledig compliant?

Eind 2025 organiseerde de FOD Economie samen met de Europese Commissie en het Consumer Protection Cooperation-netwerk een gecoördineerde controleactie op webshops in Europa. Ook Belgische bedrijven en buitenlandse spelers actief op de Belgische markt werden gecontroleerd en de resultaten zijn opvallend. Maar liefst 69% van de gecontroleerde ondernemingen is niet in overeenstemming met de geldende wetgeving. Veel van deze inbreuken ontstaan omdat de regelgeving niet altijd voldoende gekend is.

Daarom zetten we hieronder een aantal van de belangrijkste verplichtingen helder op een rij. Wilt u meteen weten waar uw webshop vandaag staat? Met onze Webshop Compliance Check brengen we uw risico’s en aandachtspunten concreet in kaart.

Correcte prijsaanduiding

Voor webshops gelden strikte regels inzake prijsaanduiding, ter bescherming van de consument en ter bevordering van transparantie.

• De prijs moet duidelijk en ondubbelzinnig worden weergegeven.
• De vermelde prijs is altijd de totaalprijs in euro, inclusief alle kosten (vb: import- of leveringskosten).
• Indien bijkomende kosten niet vooraf exact berekend kunnen worden, moet dit expliciet worden vermeld.

Voor bepaalde producten geldt een verplichte vermelding van de eenheidsprijs (bijvoorbeeld prijs per kilogram, liter of meter), zodat consumenten beter kunnen vergelijken. Deze verplichting is vooral relevant voor goederen die in variabele hoeveelheden worden verkocht.

Bij kortingen en promoties is het verplicht om de referentieprijs te vermelden: dit is de laagste prijs die in de 30 dagen vóór de korting werd toegepast door de webshop. Zo wordt misleiding via kunstmatig verhoogde prijzen en schijnkortingen voorkomen.

Informatieplichten

Ook de uitgebreide informatieplichten zijn van belang. Ze beogen de consument in staat te stellen een geïnformeerde beslissing te nemen vóór het plaatsen van een bestelling.

Belangrijke vereisten zijn onder meer:

• Duidelijke vermelding van identiteit en contactgegevens (naam, adres, e-mail, ondernemingsnummer,…).
• Heldere en volledige product- of dienstbeschrijvingen.
• Extra informatie bij digitale producten (zoals compatibiliteit en technische beperkingen).
• Transparantie over betalings- en leveringsvoorwaarden en de toepasselijke termijnen.

De klant dient bij het plaatsen van zijn bestelling uitdrukkelijk te erkennen dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt, om te vermijden dat de klant gehouden is tot betaling zonder dit zelf te beseffen. Daarom dient op de bestelknop de tekst ‘bestelling met betalingsverplichting’ of een gelijkaardige formulering te worden vermeld.

Na aankoop dient de consument bovendien een bevestiging te ontvangen met alle relevante informatie.

Herroepingsrecht

De consument heeft het recht om een online aankoop te herroepen zonder opgave van redenen, binnen een termijn van 14 dagen en in principe zonder kosten, ook wel gekend als het “retourrecht”.

De webshop moet o.a.:

• Een modelformulier voor herroeping ter beschikking stellen – de consument kan evenwel ook op een andere ondubbelzinnige manier haar herroepingsrecht uitoefenen;
• Op voorhand duidelijk communiceren wat de voorwaarden en kosten zijn die verbonden zijn aan het herroepingsrecht.

Sancties

Het niet voldoen aan bovenstaande verplichtingen kan aanzienlijke gevolgen hebben:

• Bepaalde kosten kunnen niet worden doorgerekend aan de consument, bijvoorbeeld indien de onderneming de consument niet (voldoende) informeert over de leveringskosten voor goederen;
• Bij onvoldoende informatieverstrekking over het herroepingsrecht, kan deze verlengd worden van 14 dagen, naar maar liefst 1 jaar + 14 dagen;
• De overheid kan administratieve boetes opleggen tot 10.000,00 EUR;
• De consument kan een schadevergoeding vorderen;
• In ernstige gevallen kan de toegang tot de webshop zelfs geblokkeerd worden voor het publiek.

Webshop Compliance check

Wilt u zeker zijn dat uw webshop volledig voldoet aan de geldende wetgeving? Van Havermaet staat u graag bij.

Onze experts voeren een grondige analyse uit van uw webshop en toetsen deze aan de toepasselijke regelgeving. U ontvangt daarna een praktisch en juridisch onderbouwd rapport met concrete aanbevelingen om uw webshop volledig conform te maken.

Zo vermijdt u niet alleen mogelijke sancties, maar biedt u uw klanten ook de transparantie en zekerheid die vandaag essentieel zijn in e-commerce.

Wij zorgen voor uw juridische zekerheid, zodat u zich kan focussen op uw onderneming.